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速途網10月24日消息 2011年第四屆網絡營銷大會在北京舉辦，在下午“生活服務營銷”論壇中，F團高級市場經理孫川宇、五星匯營銷副總裁周翔、科寶博洛尼電子商務部總監王雷、趕集網市場總監白如冰共同分享了生活服務類網站在營銷過程中的營銷方案，并且對多維度營銷進行了深度探討。

以下是論壇互動實錄：

段建：歡迎幾位嘉賓上來，第一位是F團高級市場經理孫川宇;五星匯營銷副總裁周翔;科寶博洛尼電子商務部總監王雷;趕集網市場總監白如冰。

剛才環節是旅游，這個環節是生活服務，我們特別有幸精選幾家企業，首先有請幾位嘉賓介紹一下。

白如冰：大家好我來自趕集網，是分類信息網站，淘寶是電商平臺，我們是生活服務的平臺，比如老百姓生活中遇到種種需求，比如房產、招聘、二手、服務等，把他們匯集一起搭建平臺，我們05年開始做第一個網站，從去年春節開始有大規模的推廣，在一年中間我們在網絡營銷方面感覺網絡營銷最后效果不止取決于，應該站在大的網絡營銷，整個提升還是基于大傳播、大營銷基礎，是對用戶認知怎么影響，會影響整個網站銷售。

段建：趕集網本身就是網絡營銷的工具，等一會兒介紹自己平臺怎么網絡營銷。有請王總，應該是傳統行業，是標準鼠標加水泥的行業。

王雷：我們來自傳統的行業，因為科寶博洛尼主要做家居解決方案，設計、裝修、建材、配置，這樣傳統企業里邊有一支團隊叫新媒體事業部，現在已經獨立出來做成子公司形式出現，這個事業部主要負責整個集團的網絡營銷，可能在傳統行業里邊不太多見，我們負責網絡營銷團隊成員大概有150多人。原來以事業部形式出現，今年轉化成子公司。

段建：主業服務?

王雷：主業負責集團的網絡營銷和電子商務，今年開通電子商務全新的模式，其實在我們行業從電商模式，家居行業本地化非常嚴重，包括地域性要求比較強，所以獨立出來專門打造這樣模式。

段建：你提到家居我感覺比較抽象，是裝修還是買賣?

王雷：從一開始跟我們接觸，從你的設計方案、施工、后期產品、陪飾、整體環境解決方案都做，我們提供提包入主業務鏈，只要把鑰匙交給我，45天拿行李住就可以了。

段建：家電會包括進去?

王雷：不做，包括布衣。

段建：這個肯定投很多錢，不像買雙鞋，會從網上讓你們做?

王雷：在我們這個行業線上訂單可能性非常小，一個價格比較高，另外線下溝通環境比較多，我們采用通過線上把人聚集符合我們客戶定位的人群，通過實體店落地，從而把流量轉化成實際銷量，但是我們這個行業還是比較特殊，我們這個行業除了價格戰之外我們做高端用戶群，平均一個客單價是10萬以上，我們通過不同活動主題，搜集針對用戶選擇不同客戶群，中間有一系列針對互聯網分析手段，把客戶分了以后，然后通過線下實體店包括預約合銷系統，把產業鏈合起來。

周翔：我是五星匯周翔，五星匯做一個饑、渴、一個饞，饑是解決溫飽，渴是解決感官，饞是解決解饞的工作。通過活動式的引導，包括近期做名廚的系列，有些廚藝協會得過獎聚合一塊做一個，你品這個菜的時候廚師花了很多心思，五星匯通過活動包裝、精準的營銷讓很多人享受所謂五星級的服務。我們也有一個定義，首先我選必須高星級酒店的資源，社會參與。廚師需要一定的造詣，最后在優惠的折扣享受服務。剛才我講是營銷手段，不僅僅通過互聯網營銷，我們把互聯網細分和媒體接觸點，包括報紙、雜志作為媒介接觸點不同層次傳播，最終把人群吸引進來。

孫川宇：大家好我是F團孫川宇，F團我們主要一家做精品、本地化服務的網站。經過兩年半發展以后，已經是全國最大的品質團購網站，團團有品質也是我們核心價值，同樣也是我們基本思路。談到這一塊的時候，更多我們還是就跟別人不一樣的地方談，F團主要營銷思路做兩方面工作，我們經常談到兩個整合，一個內部資源、一個給客戶提供整合的方案。

大家接觸團購網比較多，知道F團是3+1平臺，除了自己以外，還有QQ團、開心團，1說的唯諾城，每個平臺有差異化特點、包括有差異化人群，還豐富我們線上、線下渠道，就可以給客戶提供更多解決方案，有更豐富的解決方案，談到后邊提供整合營銷方案，是我們和很多同行不一樣的問題。

段建：王總衣柜三千，你提供整合方式是什么?

孫川宇：大家最開始對團購是很便宜，對于F團來講我們怎么定義優質的產品，首先這個產品一定足夠的好，影響力、知名度等等，有普適標準衡量的，另外在這個基礎上足夠低的折扣，比如說我們現在賣的比較好的產品。

段建：剛剛說整合營銷三千柜子，團購一千可以賣，剛才講的整合很有意思，怎么整合?

孫川宇：最開始團購網站針對一個問題銷量問題，怎么把這個東西賣的更多，更多我們和商家溝通的時候，我帶更多的人，你給我更低的價格，我們解決商家實際的問題，幫他解決一些問題，比如你推廣這個柜子，打個比方，比如宜家客戶按團購行隨傳統方法看，帶多少人流不感興趣，感興趣解決拉動工作日人流問題，銷量是提升的，還有其他能不能拉動別的，通過團購媒體把口碑做好、知名度提高等。

段建：你講整合不是單純銷量問題。

孫川宇：我們帶給客戶有形價值是一部分，無形是很多的。

段建：咱們平臺幫助用戶做服務，我想你們自己平臺在網絡營銷中，哪一種網絡營銷是效果最好，我說的營銷自己的平臺?

白如冰：從網絡營銷效果來講，得做大營銷，平時如果只做網絡營銷更需要基本平臺，比如百度網站基本平臺，我們是百度全國很大的客戶，如果品牌影響力、營銷能力足夠強的，會有一個質變，這是我們在網絡營銷最大的感觸。

段建：會用微博推廣嗎?

白如冰：我們會嘗試，如果粉絲30萬的話像一個電視臺，發現這個成本越來越高，我們很懷疑一個企業那多粉絲對你有需求嗎?從粉絲需求來講不得有幾十萬官網質量合格的，總體來講不去做自建平臺，我們把微博作為聚攏有質量的人群，作為推廣平臺，我們看中一個事情在上邊瞬時爆發率。微博轉發率最高三四萬，如果有一條微博被轉發三萬或者四萬，基本是最大的。國外也是瞬時引爆，推一個東西這個東西轉化真實的東西會爆。

比如姚晨廣告在微做方言版，比如山東話、天津話、包括福建話，我們做的很好，當時在微博也轉很多，追求是事件營銷的平臺。

段建：你們自己做還是外包?

白如冰：主要自己做。

王雷：如果單純互聯網營銷來看，哪個渠道最好，沒有準確的答案。

段建：營銷效果是不是值得懷疑?

王雷：這個主要想看達到什么樣效果和目的，如果想賣貨那種就按照精準營銷玩，如果我們定做品牌、做影響力，社會化媒體傳播一定最合適的，從現在網絡營銷部門架構來分幾大組，第一部門有精準營銷部，數字營銷部主要負責整個精準營銷概念，在他們所有媒體選擇包括運用手法偏精準，無線追求IA轉化，會分成幾大渠道，像數據庫存、之新家比投放。

還有一種做品牌層面，基于社會化媒體營銷，還有一類基于他們之上屬于研發的，基于所有營銷渠道來講需要一個帽子和方法統一起來，渠道是互聯網來說開放性，關鍵看營銷好壞，包括策劃案是不是值得大家看，第二看執行團隊是不是執行到位，總的分析整個營銷抓住兩個線，第一個數據線，網絡營銷數據非常關鍵，要學會通過數據分享轉化是不是達到。第二影響率，也劃分幾個級別，比如散步型、傳播型、互動型、效果型等。從大的傳播角度來講，基本按照季度結算，在這個季度針對市場需求可能主推沙發產品，這個季度下邊各個部門大主題沙發，玩效果怎被玩促銷，互動小組怎么品牌和效果整合起來等。

周翔：互聯網營銷整體效果評估的點，比如你做一個廣告，搜索引擎指數提升，或者你在微博評論的時候也會增加，或者主動相關性也會提高，我們做廣告需要做全新的思考，我們需要對整體接收點管理。去年我需要在北京、上海地區做全新的告知，兩人通行一人免單的活動，我人群有一個選擇，可能是一些白領啊或者更高端的人士，需要做一個高達，現在注意力這么分散怎么告知他。生活圈的概念，北京早上1039交通，因為開車的人都喜歡聽這個廣播，插播一個廣告，白領第一個事打開MSN，我彈出一個廣告，配合這個活動精品購物指南，覆蓋人群也是白領，平面媒體有一個問題發行是周期，恰巧周四刊講吃的，整個活動配合他，整個團隊從周三開始，周四正好主題報道全部跟這個相關，我跟他做會員互動。

他的用戶登錄網站會享受兩人同行一任免單更好的優惠。整個活動獨立UV九千多，最終參加活動，拿精品購物指南，主編覺得非常高興，以前做那么多活動不知道有多少效果，光精品購物指南大概三千人注冊，最后獲取優惠券一千多人。

段建：也是根據具體問題。

周翔：設計互動的點，讓他們積極參與，最后我微博做分享。我的微博兩個職能，一個是新浪官方合作，第二個對會員關愛，前一段時間一直說北京市乘船，有一天下很大的雨，微博團隊馬上有互動反應，如果淋雨馬上弄一個姜茶，每次活動都是有目標的，我不是普惠性的產品，我可能只能通過本地活動形式去做，比如前期中國網球公開賽合作。

孫川宇：這個更難說效果更好，因為產品和商家差異化太嚴重了，我們根據不同品類產品，或者商家、或者行業。

段建：比如在幾個選擇里邊，團購導航、搜索引擎、微博、社區排名?

孫川宇：目前導航排在最前面，后邊根據不同商家排序不同。

段建：我問這個問題幫各位老師問的，學生最喜歡問我到底學哪個好?通過剛才分享已經有一個答案，在座老師都是電子商務專業老師，你們現在公司里邊有沒有學電子商務的學生?如果你要電子商務學生希望他具備什么樣能力?

孫川宇：團購網站人員變動比較快，有是肯定有，首先需要適應性強的，另外學習能力，創造能力比較強，這是行業必須的特性。

周翔：沒有，從兩個方面，首先要了解商務，第二了解電子，可能對互聯網應用有一些了解，商務的話通過他學習創造可以達到。

王雷：有，肯定有電子商務專業學生，但是我們更注重后期的培養，永遠找不到你需要的人才。第一個我們希望招到學生也好還是從業人員，首先喜歡這個專業，這個很重要，一定對這個有興趣。第二個希望一定要鉆，別到時候說玩互聯網營銷，什么都干?互聯網行業很大，而且一定要學鉆。第三點一定要學，這個行業是發展變化非常快的行業，在座基本在這個行業十年以上經驗，還要不斷學習。

白如冰：有沒有電子商務學生，不太知道，應該會有吧。從我角度講，對學生要求三個方面，一個有責任心，第二有能力，第三有一定經驗。責任這個東西很多是天生的，責任需要看，是最起碼的素質，第二能力我們看中兩個東西，一個要做有心人，生活中其實每個人都是各種信息的接收者，二是數據敏感，因為做電商對數據敏感，不能一算就錯也不行。第三個有經驗，以前北大陳剛院長就說，北大學生要求大一實習一禮拜，大二實習一個月，大三實習三個月，大四實習一年。應用專業對經驗重要的。

段建：感謝各位。

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